Pozytywne i negatywne aspekty pracy zarobkowej w Centrum Obsługi Klienta.


Od dłuższego czasu zarobkowa praca w telefonicznej obsłudze klienta dominuje pośród propozycji na rynku. Duże korporacje szukają kandydatów na stanowiska telefonicznych doradców czy telefonicznych sprzedawców.






element


Rynek ostatnio uległ diametralnym zmianom, które niewątpliwie miały wpływ na rodzaj poszukiwanych kandydatów.


Praca w telefonicznej obsłudze klienta ma niewątpliwie niemało plusów, ale pojawiają się w tym charakterze pracy też minusy. Do zalet pracy na telefonie zalicza się pośredni kontakt z Klientem. Ten typ pracy jest wyśmienitym wyjściem dla osób, które są nieśmiałe. Innym plusem tego stanowiska jest często dobre wynagrodzenie - osiągana głównie dzięki wysokim premią. Na dodatek na dzień dzisiejszy na rynku pracy jest spory niedobór kandydatów na pracowników do pracy na stanowisku telefonicznego konsultanta.


Na pewno wadą pracy na słuchawce jest spore obciążanie uszu, które może skutkować chorobami. Bardzo ważne jest otóż, aby stale sprawdzać stan narządu słuchu, ponieważ w innym razie można nabawić się choroby zawodowej, co uniemożliwi dalszą pracę na stanowisku konsultanta telefonicznego. Następnym minusem tej pracy jest duży stopień stresu w czasie rozmów z trudnymi klientami.



Pomniejszenie telefonicznego kontaktu z trudną klientelą skutkujące zmniejszeniem stopnia stresu może dać system contact center. System ten jest oparty nie tylko na telefonicznym kontakcie z klientami, ale także wciela takie formy kontaktu jak: wiadomości e-mail, chat, czy też smsy.

Tags: klient, system, market