Jak czytać w myślach konsumenta?


W gospodarce doby globalizacji już nie jest najistotniejsze zdobycie tworzyw i produkcja towarów. Praktycznie bez problemu da się z dowolnego punktu na ziemi sprowadzić potrzebne półprodukty czy odszukać miejsce gdzie da się tanim sposobem wytwarzać. Nie przypadkiem ogromna część z tego co nabywamy w Europie - telefony komórkowe, notebooki czy pozostały ekwipunek kupowany lub używany w Europie składany został w państwach rozwijających się.


CRM
Author: Wes Schaeffer
Source: http://www.flickr.com
Powód jest banalny, w krajach tych możliwym jest tanie składanie nawet najnowocześniejszych produktów. Nawet biorąc pod uwagę konieczność ponoszenia znacznych kosztów na inwestycję w infrastrukturę, biorąc pod uwagę różnicę opłat opłaca się to globalnym koncernom. Tym bardziej, iż nowoczesny nabywca wymaga nowości zachowując się trochę jak malutkie dziecko. I w tenże sposób dochodzimy do najważniejszego czynnika wszelkiego interesu, mianowicie konsumenta. To wokół niego - wedle najświeższych trendów marketingu - obraca się interes. Konsument jest kluczowy i to od najwcześniejszych stadiów wytwórczości, nawet na poziomie planowania.


Rodzi się naturalnie dylemat - skoro nabywca jest kluczowym elementem procesu biznesowego jaką metodą pozyskać konieczne nam o nim wiadomości? Przecie ani prezes ani dział marketingu nie potrafią odczytywać w myślach odbiorców... Niemniej jednak nadrzędnym zadaniem przedsiębiorcy jest odpowiadanie na potrzeby klienta. W dobie informatyzacji monitorowaniem wiedzy o wymogach i wyczekiwaniach konsumenta trudnią się profesjonalne programy komputerowe określone do analizowania postępowań klienta. Jak łatwo odgadnąć narzędzia typu CRM w chmurze dzielą się wiadomymi z poszczególnymi oddziałami przedsiębiorstwa.


CRM
Author: Phylogeny Figures
Source: http://www.flickr.com
Przepływ informacji zachodzi zazwyczaj miedzy sekcją sprzedaży, działem reklamy a także oddziałem serwisowym, albo równoważnym serwisowemu. Wskutek danych CRM w chmurze bez zakłóceń może współpracować rozległa sieć sprzedażowa z sekcją reklamy. Istotne to jest szczególnie wówczas, jeśli obszar naszego biznesu jest duży, obejmuje kraj bądź jest międzynarodowy. Wówczas wygodna i prędka rotacja danych o konsumentach staje się nieodzowna. Odpowiednio zanalizowane wiadomości o kliencie to gwarancja zysku.

Tags: programy, narzędzia, informacje, biznes, wiadomości, dane, interes, CRM